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2017年5月份高级人力技能考点预习:平衡计分卡的内容

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发表于 2017-1-20 14:12:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
平衡计分卡的内容(p382-385
   (一)财务方面
    强调要从股东及出资人的立场出发,树立“只有满足投资人和股东的期望,才能取得立足于发展所需要的资本”的观点;
包括成长、维持及收获三大战略方向,并形成三个财务性主题:收入-成长、成本降低-生产力改进、资产利用-投资战略。
    企业应根据不同的战略方向和主题采用不同的衡量指标。
    财务绩效指标:收入增长、成本减少、生产率提高、资产利用、投资战略、经济增加值、投资回报率、资产负债率等指标。
(二)客户方面
    客户方面绩效指标:市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率;
  (三)内部流程方面
    内部业务包括:革新流程、运营流程、售后服务流程;
    内部业务指标:企业创新能力的指标、企业生产经营绩效指标、企业售后服务绩效指标。
(四)学习与成长方面
    将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度等指标,考评员工的潜能技术结构和企业文化的现状与变化;
    学习与成长方面指标:员工能力指标;企业信息能力指标;激励、授权与协作指标

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