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二级人力教材章节考点回顾:提取关键绩效指标的程序和步骤

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发表于 2019-4-26 17:15:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
提取关键绩效指标的程序和步骤

(一)利用客户关系图分析工作产出
通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,还可根据绩效考评要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体绩效。
客户关系分析图的应用范围很广,不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门;也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位;不仅可用于团队的工作产出评估,亦可用于员工个人的工作产出分析。

(二)提取和设定绩效考评的指标
SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合,其中:
S代表的是Specific,其意思是指“具体的”。
M代表的是Measurable,其含义是指“可衡量的”。
A代表的是Attainable,其意思是指“可实现的”。
R代表的是Relevant,其含义是指“相关的”。
T代表的Time—bound,其译意是指“有时限的”。
关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。

(三)根据提取的关键指标设定考评标准
KPI标准水平可做出以下区分:
(1)先进的标准水平:包括本行业、国内同类、国际同类企业的先进水平。
(2)平均的标准水平:包括本行业、国内同类、国际同类企业的平均水平。
(3)基本的标准水平:指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个考评者经过一定程度的努力都能达到的水平。
(四)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括:
1.工作产出是否为最终产品。
2.多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性。
3.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。
4.关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
5.关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。

(五)修改和完善关键绩效指标和标准


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