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二级人力教材章节考点回顾:设定KPI常见问题与解决方法

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发表于 2019-4-26 17:15:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
设定KPI常见问题与解决方法
  
常见问题
  
问题举例
解决与纠正方法
工作的产出项目过多
列出15-20项的工作产出
删除与工作目标不符合的产出项目;比较产出结果对组织的贡献率;合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
绩效指标不够全面
对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量,但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准,如发展客户的数量
设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标
对绩效指标的跟踪和监控耗时过多
正确回答客户问题的比率
跟踪“正确率”比较困难,但可以跟踪“错误率”
绩效标准缺乏超越的空间
绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标
若100%正确的绩效标准确实必须达到,那么就将其保留;若不是必须达到的,就修改绩效标准,以预留出超越标准的空间

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