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    人力资源管理师三级基础知识常考点:工作团队的心理与行为

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    发表于 2019-7-22 14:46:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    工作团队的心理与行为
    1.工作团队的动力
    团队的有效性由四个要素构成:绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。
    边界管理:指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一,在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。
    团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。
    2.群体决策
    优点:①提供比个体更丰富和全面的信息②提供比个体更多的不同的决策方案③增加决策的可接受性④增加决策过程的民主化
    缺点:①比个体决策浪费时间②会妨碍不同意见的表达③易产生个人倾向④对决策结果的责任不清。
    影响群体决策的群体因素:群体多样性,群体熟悉度,群体的认知能力,群体成员的决策能力,参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。
    3.人际关系和沟通
    人际关系发展阶段:选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段。
    把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。


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